Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Data wejścia w życie: 1 grudnia 2024 r.
- Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez konieczności podania przyczyny. W celu skorzystania z tego prawa prosimy o poinformowanie nas o decyzji o odstąpieniu od umowy za pomocą jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: baza@bogwieco.com lub na adres korespondencyjny BÓG WIE CO, Łódzka 18, Szczecin, 71-045, Polska.
- Koszty zwrotu towaru
2.1. Zgodnie z przepisami prawa, klient ponosi koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaoferował pokrycie tych kosztów.
2.2. W przypadku zwrotu towaru prosimy o odesłanie go na adres: BÓG WIE CO, Łódzka 18, Szczecin, 71-045, Polska. Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu oraz w stanie nienaruszonym, aby uniknąć uszkodzeń.
- Procedura zwrotu i zwrot pieniędzy
3.1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności używaną przez klienta podczas składania zamówienia.
3.2. Czas realizacji zwrotu pieniędzy
Zwrot pieniędzy może potrwać od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności, który obsługuje transakcję. Może się zdarzyć, że czas realizacji zwrotu będzie dłuższy, w zależności od procedur danego operatora płatności lub banku.
- Reklamacje
4.1. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać w przypadku stwierdzenia wad towaru, które wystąpiły w terminie 24 miesięcy od daty otrzymania towaru. Reklamacje należy składać na adres e-mail: baza@bogwieco.com lub wysyłać na adres: BÓG WIE CO, Łódzka 18, Szczecin, 71-045, Polska.
4.2. Szczegóły zgłoszenia reklamacji
Reklamacja powinna zawierać dokładny opis wady towaru, numer zamówienia oraz dane kontaktowe klienta. Można również dołączyć zdjęcia wady, co przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
4.3. Koszty związane z reklamacjami
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, sprzedawca pokrywa koszty odesłania towaru. Koszty przesyłki są zwracane na konto klienta po rozpatrzeniu reklamacji.
4.4. Czas rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Jeśli w tym czasie sprzedawca nie udzieli odpowiedzi, reklamacja zostaje uznana za zasadną.
4.5. Odpowiedzialność sprzedawcy za wady
Sprzedawca odpowiada za wady produktu, które istnieją w chwili jego wydania klientowi oraz za wady, które ujawnią się w okresie 24 miesięcy od dnia wydania towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi. Dotyczy to również odzieży, która okaże się wadliwa z powodu wady materiału, defektów produkcyjnych lub innych ukrytych problemów, które nie zostały spowodowane przez niewłaściwe użytkowanie produktu.
4.6. Wady wynikające z niewłaściwego użytkowania
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, które powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania odzieży, np. prania w niewłaściwej temperaturze, niezgodnego z zaleceniami producenta, czy używania odzieży w sposób sprzeczny z jej przeznaczeniem. W przypadku wątpliwości co do zaleceń dotyczących użytkowania, klient jest zobowiązany do zapoznania się z etykietą produktu.
4.7. Formy rekompensaty
W przypadku uznania reklamacji za zasadną, klientowi przysługuje wybór jednej z poniższych form rekompensaty:
- Wymiana towaru na nowy - w przypadku stwierdzenia wady produktu, klient może wybrać wymianę towaru na nowy, wolny od wad.
- Naprawa towaru - jeżeli wymiana towaru na nowy nie jest możliwa, sprzedawca może zaproponować naprawę produktu, jeżeli jest to technicznie możliwe.
- Zwrot pieniędzy - jeśli wymiana towaru lub naprawa jest niemożliwa lub niewłaściwa, klient ma prawo do zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za towar.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem e-mail: baza@bogwieco.com.